中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务招标公告

 

中信百信银行股份有限公司作为中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务的招标人，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

一、项目概况：

1、招标人：中信百信银行股份有限公司

2、项目名称：中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务

3、项目编号：000823Z-11-01-D11

4、资金来源：自筹资金

5、采购预估金额：386.59万元（2023年度9-12月）

6、招标内容：提供合肥地区离场电销服务。

6.1.电销岗

（1）通过电话或者企业微信向客户推销金融产品和服务。

（2）新型外呼场景和产品营销话术测试。

（3）熟悉消费贷款和小微贷款相关产品，可以结合产品优势引导客户使用产品。

（4）通过分配好的数据做好外呼任务并达成业绩指标。

（5）主动学习行业产品知识，能够持续不断的完善个人专业度。

6.2.电销管理岗

（1）负责完成我行制定呼叫中心团队的目标和指标，确保服务质量指标、客户满意度目标、团队服务等目标达成。

（2）负责按照我行需求招聘和选拔合适的呼叫中心团队成员。

（3）负责新员工培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务技能等方面的培训。

（4）负责合理安排呼叫中心团队成员的工作时间和任务分配。需要根据客户需求和团队资源进行调度，确保团队的高效运作和服务质量。

（5）负责将前线反馈的问题传达，沟通与解决。 

7、报价要求：

（1）报价：固定单价（含税）

（2）报价内容明细要求：依据岗位级别按照按照人月单价进行报价（含税）。

备注报价为含税人员的最终报价，包含税金、五险一金、及供应商管理费等全部费用。

8、报价格式：依据岗位级别按照按照人月单价进行报价（含税）。

9、控制价：详见招标文件，投标人须知前附表附件

10、服务期限：3年。首次签订期限为1年，在服务期届满前【30】个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续合同有效期的书面通知，则合同有效期将自动顺延【12】个月，自动顺延次数为【2】次。

11、入围单位数量：原则上入围供应商不超过2家。

二、投标人资格要求：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

3.参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目（控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况；管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况）；

说明：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

5.投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

6.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态；

7.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

8.本项目不接受联合体投标。

三、信誉要求

本项目采用失信被执行人否决制，开标时通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询信用记录，投标人须未被列入失信被执行人名单，不符合信誉要求的投标人投标文件将按废标处理。

四、招标文件获取

1、获取招标文件时间：2023年8月31日9时30分至2023年9月4日16时00分

2、获取招标文件方式：网上获取招标文件或现场获取招标文件。

3、获取招标文件资料审核：

（1）网上获取：将法人授权委托书（须注明项目名称、联系人及联系方式）、授权代理人身份证复印件盖章后扫描件（PDF格式）发送至邮箱cht_176@163.com，待审核通过后，将告知招标文件费支付方式并下发招标文件。

（2）现场获取：携带法人授权委托书原件（须注明联系人及联系方式）、授权代理人身份证复印件（上述资料均需加盖单位公章）至北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层301、302、303房间（成府路270号中科科仪院内6号楼3层）前台现场购买招标文件。

注：若采用现场获取招标文件方式，请投标人提前一天下午4时前联系招标代理经办人进行入园报备，原则上鼓励采用网上获取的方式。

4、招标文件售价：800元/套（售后不退）。

五、投标文件的递交

1、投标文件递交的截止时间（投标截止时间）：2023年9月20日10时00分

2、递交方式：现场递交或邮寄递交投标文件，原则上鼓励邮寄递交投标文件

3、递交地点：北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层301、302、303房间（成府路270号中科科仪院内6号楼3层大会议室）

4、联系人及联系电话：崔赫天   17611457199

5、逾期送达的投标文件，招标人不予受理。

六、开标时间及地点

1、开标时间：2023年9月20日10时00分

2、开标方式：腾讯会议远程视频开标，请各投标人提前下载“腾讯会议APP”。

3、腾讯会议号：895-765-140

4、会议密码：0920

注：会议室提前30分钟开放，请各投标单位代理人在规定时间前加入会议。

七、发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台上发布。

八、联系方式

招标人：中信百信银行股份有限公司

地址：北京市朝阳区安定路5号院中建财富国际中心

联系人：蔡先生

联系电话：/

 

    招标代理机构：北京国泰建中管理咨询有限公司

地址：北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层301、302、303房间（成府路270号中科科仪院内6号楼3层）

联系人：崔赫天

联系电话：17611457199

邮箱：cht_176@163.com